Política de devoluciones y rembolsos
En FIDES VITA, S.L. queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tu pedido bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a través del correo electrónico: fidesvita@fidesvita.com, indicando el número de pedido, nombre completo y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
-
Estar en perfecto estado, sin haber sido usado.
-
Conservar el embalaje original, sin daños ni manipulaciones.
-
Incluir todos los accesorios, documentación o elementos promocionales si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos:
-
Que hayan sido personalizados o fabricados a medida.
-
Que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
3. Costes de la devolución
-
Si el motivo de la devolución es un error por parte de FIDES VITA o el producto está defectuoso, asumiremos todos los costes asociados.
-
Si el motivo es personal del cliente (por ejemplo, no le convence el producto), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
4. Reembolso
Una vez recibamos los productos y verifiquemos que están en perfecto estado, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
-
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
-
FIDES VITA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o comprobado su estado.
5. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. No se realizan cambios directos.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
